Основные правила кросс-культурного взаимодействия

Термин «кросс-культурная коммуникация» появился в середине 20 века. На протяжении последних 60 лет исследователи из разных областей объединяют свои усилия, чтобы выявить успешные стратегии делового общения между представителями разных стран. Сегодня данная дисциплина использует знания многих сфер. В них входит лингвистика, культурология, психология, социология, антропология и многие другие. В современном мире существует два ключевых подхода к межкультурному взаимодействию: универсальный и учитывающий специфику.

Универсальный подход – это набор общих техник общения, которые могут использоваться тогда, когда вы не знаете культурные особенности человека или коллектива. В первую очередь, следует избегать использование сленга, идиом и жестов, которые могут толковаться двояко и в разных странах трактоваться по-разному. Например, указательный палец у виска означает

«глупость» во Франции, «ум» в Голландии и «живи своим умом» в Великобритании. Чтобы не возникло недопонимания, выясняйте значение непонятных слов. Во многих языках, например, слова «обувь» и «ходить» – это одно и то же слово, которое в зависимости от контекста оказывается или существительным, или глаголом. Для решения этой проблемы обычно прибегают к ведению переписок и переговоров на английском, заведомо принимая на работу сотрудников, обладающих достаточным для общения уровнем языка. Немало важно учитывать, что определенная интонация может восприниматься разными людьми по-разному. Тогда как во многих странах разговор на повышенных тонах считается признаком агрессии, разговаривать таким образом в Италии – норма. Общение с эмоциональными американцами может вызвать у русских недоверие, потому что в их культуре принято проявлять повышенный интерес к собеседнику. Перед взаимодействием старайтесь узнать как можно больше о самом человеке и его культуре. Подход, учитывающий специфику, предполагает, что вы заранее знаете, из какой страны человек, с которым вы общаетесь, родом, и учитываете правила коммуникации, принятые в этой стране. Очень важно избавляться от стереотипов, которые возникли вокруг культурного сообщества. Многие считают, что немцы очень пунктуальны и требовательны к формальностям, но часто бывает, что в бюрократических структурах допускаются ошибки и нарушаются сроки. Принятие культурных особенностей и различий и проявление уважения к ним также поможет избежать ошибок в общении. Нужно учитывать и следовать правилам, принятым в определенном культурном сообществе. Например, в Японии подарки подносятся регулярно и являются важной частью деловых отношений, поэтому перед встречей стоит что-то приготовить. Считается, что очень важно относиться к кросс-культурному взаимодействию внутри рабочей среды как к ее неотъемлемой

составляющей. Соблюдая вышеописанные правила, можно значительно повысить конкурентное преимущество компании.

Александра Кузнецова

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *